De Cliente para Cliente - o Guia para Entender Como Atender
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Considerando a competitividade no varejo, e não só entre lojas físicas, mas também entre elas e o comércio eletrônico, observa-se que a oferta de uma experiência de compra agradável e memorável vem se tornando uma estratégia que motiva o consumidor a se deslocar até o ponto de venda que ofereça esse tipo de experiência. O atendimento com excelência, bem acima da média do padrão praticado, em geral, nos pequenos comércios de bens ou serviços, contribui significativamente para os consumidores se encantarem com suas experiências de compra e se fidelizarem a quem lhes proporcionar este tratamento tão especial. Com este livro, o Senac São Paulo pretende demonstrar que atender com excelência não se resume ao bom relacionamento humano entre o atendente e o cliente, sendo algo construído quando consideramos elementos como a ambientação do ponto de venda, uma cultura interna focada nos clientes e outros aspectos que, em geral, não são o foco do planejamento do atendimento, mas são (...)
Autor: Brazys
Editora: Senac Sao Paulo
ISBN: 9788539646913
Ano: 2024
Edição: 1
Páginas: 152
Formato: 16 x 23 x 1 cm
Autor: Brazys
Editora: Senac Sao Paulo
ISBN: 9788539646913
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