Mapeamento de Experiencia: Um Guia Completo para Alinhamento de Clientes po
Os clientes que têm experiências inconsistentes com produtos e serviços ficam frustrados, e com razão. Mas é pior para as organizações que não conseguem identificar as causas desses problemas porque focam demais os processos. Este livro atualizado mostra à sua equipe como usar diagramas de alinhamento para transformar em insights úteis as observações valiosas dos clientes. Com essa técnica poderosa, você consegue mapear visualmente a experiência do cliente existente e antever futuras soluções.Designers, gerentes de produto e de marca, especialistas em marketing e empresários descobrirão como a diagramação da experiência ajuda a determinar onde se cruzam os objetivos do negócio e as perspectivas do cliente. Armado com esses insights, é possível fornecer um valor real às pessoas que você atende. O mapeamento de experiências não é apenas um design de produtos e serviços, mas um meio de entender a condição humana.
Autor: Kalbach
Editora: Alta Books
ISBN: 9786555208597
Ano: 2022
Edição: 2
Páginas: 448
Encadernação: Brochura
Formato: 17 x 24 x 2.5 cm
Autor: Kalbach
Editora: Alta Books
ISBN: 9786555208597
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