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Inovacao no Atendimento - Um Novo Olhar sobre o Cliente

Inovacao no Atendimento - Um Novo Olhar sobre o Cliente

Código: 9788537105351 Marca:
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Como deve ser o Atendimento ao Cliente do século XXI? Ele deve ser personalizado e contribuir positivamente no resultado da empresa. Até aqui, nada diferente! O objetivo desta obra é apoiar pessoas e empresas para realizarem atividades lucrativas no serviço do atendimento ao cliente partindo do pressuposto de que cada cliente é uma pessoa única, cada atendimento é único, cada vendedor é único e cada empresa também é única. O atendimento é tão interessante que há momentos em que o cliente é vendedor e o vendedor é o cliente. A empresa, embora seja vendedora, também é cliente. O atendimento ao cliente é simples e complexo ao mesmo tempo, exigindo de cada agente papéis diferentes a cada situação. Sabemos que o atendimento é um propulsor quando bem realizado e percebido pelo cliente que, quando bem atendido, recebendo o produto em conformidade com a sua compra, e, principalmente, com atribuição de valor que ele determinou, indica, fala bem e recomenda.

Autor: Calligaris, Cristina
Editora: Editora Viena
ISBN: 9788537105351
Ano: 2019
Edição: 1
Páginas: 208
Encadernação: Brochura
Formato: 14 x 21 x 1 cm

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