Customer Experience Management: Gestao Pratica da Experiencia do Cliente
A Gestão da Experiência do Cliente (CXM ou Customer Experience Management) é o um dos novos campos de batalha pelos clientes. Grandes empresas que mudaram os seus mercados, tais como Apple e Amazon, têm estratégias que focam principalmente na gestão da experiência do cliente. Esta é uma prática que ainda deve crescer muito. A Grand View Research estima que o mercado de serviços de CXM vai crescer 20% a.a. e atingir US$35 bilhões em 2025.
Autor: Caldeira
Editora: Alta Books
ISBN: 9786555202519
Ano: 2021
Edição: 1
Páginas: 224
Encadernação: Brochura
Formato: 17 x 24 x 2 cm
Autor: Caldeira
Editora: Alta Books
ISBN: 9786555202519
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