Riscos do Conflito
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De 0 a 10, Quanto você nos recomendaria para um amigo ou parente? Essa é uma pergunta que você com certeza, ainda que de forma diferente, já ouviu de algum atendente no final do contato com alguma empresa. Utilizada para medir o grau de lealdade dos consumidores, a ferramenta Net Promoter Score é uma, de tantas outras ferramentas, no meio empresarial, a serem estudadas neste livro, com a finalidade de gerir conflitos originados na relação estabelecida entre clientes e empresários e direcionar à tomada de decisão, implantando-as por meio de ações eficazes no âmbito interno das empresas. Mas são efetivas? Qual o seu impacto e sua repercussão dentro da organização? Quais os perigos de sua ausência e da má utilização destas ferramentas? Para elucidar esta questão, neste livro abordaremos os riscos do conflito e apuraremos, na prática, em entrevista com uma Instituição Financeira, a efetividade de ferramentas que buscam eliminar a cultura do litígio.
Autor: Gomide
Editora: Haikai Editora
ISBN: 9786586334746
Ano: 2021
Edição: 1
Páginas: 122
Encadernação: Brochura
Formato: 14 x 21 x 0.9 cm
Autor: Gomide
Editora: Haikai Editora
ISBN: 9786586334746
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