Pergunta Definitiva 2.0, A
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Na primeira edição deste livro, ponto de referência no estudo sobre lealdade de clientes, Fred Reichheld, especialista no assunto, revelou a pergunta fundamental para o futuro de sua empresa: Você nos recomendaria a um amigo? Ao fazer essa pergunta aos clientes, é possível identificar os detratores, que sujam o nome de sua empresa e não hesitam em mudar para a concorrência, e os promotores, que fortalecem sua empresa pelo boca a boca e ajudam a gerar crescimento sustentável e lucrativo. A pergunta definitiva também está vinculada a uma métrica essencial: o Net Promoter Score (NPS). Desde a primeira publicação deste livro em 2006, o Net Promoter já transformou centenas de empresas das mais diversas áreas, tornando-se um sistema de gestão completo e um conjunto de valores que, em força, se compara ao Seis Sigma.
Autor: Reichheld/markey,
Editora: Alta Books
ISBN: 9788550802558
Ano: 2018
Edição: 1
Páginas: 224
Encadernação: Brochura
Formato: 17 x 24 x 1.2 cm
Autor: Reichheld/markey,
Editora: Alta Books
ISBN: 9788550802558
Ano: 2018
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