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Modelo Toyota De Excelencia Em Servicos, O

Código: 9788582604748 Marca: BOOKMAN COMPANHIA EDITORA

Leitura obrigatória para os profissionais da área de serviço, este livro leva os princípios lean da série best-seller O Modelo Toyota diretamente para as indústrias em que a qualidade do serviço é crucial para o sucesso. Jeff Liker e Karyn Ross mostram como desenvolver os princípios lean em uma organização usando o famoso modelo dos 4Ps. Os casos apresentados são de muitas indústrias diferentes, incluindo saúde, seguros, serviços financeiros e telecomunicações, e comprovam que os princípios e as práticas lean funcionam tão bem em serviços quanto em manufatura.

Informações sobre o Livro

Idioma : Português
Editora do livro : BOOKMAN
Autor : LIKER, JEFFREY K.
Título do livro : Modelo Toyota De Excelencia Em Servicos, O
Data de publicação : 26-03-2019
Gênero do livro : Administração
Peso : 715 g
Quantidade de páginas : 448
Ano de publicação : 2019
Altura : 30 cm
Largura : 23 cm

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