Em Sintonia com a Marca
EM SINTONIA COM A MARCAPor melhor que seja o trabalho por trás da marca, do marketing e da comunicação, a reputação da empresa pode ser arruinada pela má interação entre um cliente e o representante da marca. O desafio para qualquer empresa que dependa de sua marca é assegurar-se de que toda a organização - e em particular os empregados que se relacionam diretamente com os clientes - de fato vivam a essência da marca. Em Sintonia com a Marca mostra de que maneira a empresa pode harmonizar os valores internos e externos de sua marca para construir uma organização autoconfiante. Mais do que demonstrar a necessidade de uma cultura de serviços voltados para a marca que seja capaz de exceder de forma coerente as expectativas do cliente, este livro mostra como cria-la.
Autor: Hamish Pringle/william
Editora: Cultrix
ISBN: 9788531608353
Ano: 2004
Edição: 1
Páginas: 344
Encadernação: Brochura
Formato: 16 x 23 x 0.7 cm
Autor: Hamish Pringle/william
Editora: Cultrix
ISBN: 9788531608353
Ano: 2004
Edição: 1
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