Customer Success: Como as Empresas Inovadoras Descobriram Que a Melhor Form
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De onde virá a receita do seu negócio no futuro? Sua empresa ainda é daquelas que têm que matar um leão por dia para fechar o mês? Já ouviu falar em receita recorrente? Acha que customer success é assunto para empresas de tecnologia ou startups? Se essas e outras dúvidas lhe ocorreram, você precisa ler Customer Success para descobrir que, muito além de um neologismo, trata-se de uma nova estratégia para lidar com os modelos de negócios baseados em serviços em vez de produtos, em uso ao invés de propriedade. Seja qual for o segmento em que atua, direta ou indiretamente, você será impactado por esse fenômeno. Customer success tem a ver com a geração de receita através da criação de drivers de retenção ativa de clientes, de redução do churn, e estratégias de upselling para maximizar o valor do cliente ao longo do seu ciclo de vida, o LTV (Lifetime Value). Customer Success vai muito além da satisfação dos clientes.
Autor: Steinman/murphy/meht
Editora: Autêntica Business
ISBN: 9788551302798
Ano: 2017
Edição: 1
Páginas: 272
Encadernação: Brochura
Formato: 16 x 23 x 1.4 cm
Autor: Steinman/murphy/meht
Editora: Autêntica Business
ISBN: 9788551302798
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